职位详情

岗位职责：
1.负责对接客户需求，与东莞办事处客服工程师开展日常工作协同，配合客户及销售团队及时处理、分析、反馈各类异常问题，做到快速响应与高效回复。
2.主导客户投诉处理，独立编制8D报告，推动问题闭环整改，跟踪改善措施落地，预防同类问题重复发生。
3.对接终端客户、代理商及合作厂商，全面响应售后需求，负责投诉处理、退换货跟进、质保判定及售后沟通协调工作。
4.面向客户及内部员工开展产品操作、设备维护、安全使用等相关培训，整理维修案例、SOP及各类技术文档，实现知识沉淀与标准化。
5.跨部门协同品质、研发、生产、销售及项目小组等团队，同步市场质量问题，跟进改善进度与效果，持续提升产品可靠性与客户满意度。
任职资格：1.年龄25—45之间，大专及以上学历，质量管理、电气工程、新能源、机电一体化等相关专业优先。
2.1-3年及以上CQE、客服工程师、售后质量相关工作经验，有锂电池/新能源行业经验者优先。
3.熟悉客诉处理流程，能独立主导8D报告编写、异常分析、改善跟进与闭环管理。
4.具备良好的客户沟通表达、问题分析及跨部门协调推进能力，服务意识强。
5.能够整理技术文档、培训资料，熟练使用Office办公软件，具备基础的产品培训能力。
6.工作积极主动、责任心强，具备较强的抗压能力与问题解决能力，能高效响应客户与内部需求。